La Norma UNE-EN 13816 está dirigida a los operadores de transporte de viajeros por carretera. Esta Normativa Europea para la calidad en los servicios de transporte es también aplicable a medios de transporte público y privado.
El objetivo de la norma comprende la mejora del servicio de la empresa en 8 elementos mínimos para su desarrollo: tiempo, comodidad, información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición del servicio ofertado, atención al cliente e incidencia ambiental.
La Norma UNE-EN 13816 ya es obligatoria en algunas comunidades autónomas españolas para las empresas que quieran prestar su servicio y en otras ya tiene establecido unos plazos de implantación.
Por sus similitudes con la ISO 9001:2008, las empresas que tengan ésta implantada favorecerán y facilitarán en gran medida la implantación y la certificación de la UNE EN 13816.
Beneficios:
- Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos.
- Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
- Disponer de un servicio controlado, permitiendo ahorro en costes y facilitar la mejora continua.
- Compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio.
- Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.
Spanish