La norma UNE 175001 es una eficaz herramienta para reforzar la competitividad del pequeño comercio e implica el compromiso de los establecimientos por la mejora continua.
La norma evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan los comercios, como:
- Cortesía, Seguridad, Accesibilidad
- Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
- Sistema de mejora continua, Competencia profesional, Credibilidad
- Comprensión del cliente, Capacidad de dar respuesta ,Fiabilidad
- Comunicación, Instalaciones, Equipo y mobiliario
- Envases y embalajes, Documentos de compra, Productos, Imagen.
El auditor a través, entre otros, del sistema de cliente misterioso, que consiste en que el auditor se hace pasar por un cliente cualquiera sin dar a conocer su identidad para comprobar si el local cumple con los requisitos contemplados en la norma.
La Norma UNE 175001 es válida para numerosas actividades comerciales, aunque existen cuatro sectores que cuentan con especificaciones propias: ópticas; floristerías; carnicerías y pescaderías.
